Marka, ürün veya sektöre dair çevrimiçi konuşmaları, duygu ve eğilimleri takip etme süreci.
Sosyal dinleme, marka, ürün veya sektöre dair çevrimiçi konuşmaları, duygu ve eğilimleri gerçek zamanlı izleme sürecidir. Arama hacimleri, hashtag kullanımı, mention ve yorum akışları; araçlar anahtar kelime akışı, sentiment analizleri ve spike uyarıları üretir; veriler kriz tespiti, kampanya fikri ve müşteri geri bildirimi maddelerinin önceliklendirilmesinde kullanılır.
Ajans bakış açısıyla sosyal dinleme, menü değişikliği, servis şikayetleri veya etkinlik sonrası geri bildirimleri hızlıca yakalamak için kullanılır; örneğin akşam servisinde yoğun şikayet artışı tespit edilince rezervasyon akışı ve personel planlaması yeniden düzenlenir. Yaygın hata, tek bir platform verisine dayanıp tüm resmi değerlendirmektir.