Hedef kitleyi temsil eden, isim ve özellikleriyle somutlaştırılmış kurgusal müşteri profili.
Persona, hedef kitleyi temsil eden kurgusal ama gerçekçi müşteri profilidir: ismi, yaşı, işi, alışkanlıkları ve ihtiyaçlarıyla tanımlanır. "25-45 yaş kadın" bir segmenttir; "32 yaşında, Karşıyaka'da yaşayan, hafta sonu brunch'a çıkan Elif" bir personadır.
Personanın işlevi kararları kolaylaştırmaktır: içerik, tasarım veya kampanya tartışmasında "Elif bunu tıklar mı?" sorusu, soyut kitle tartışmasından çok daha hızlı sonuç verir. Persona veriye dayanmalıdır — mevcut müşteri profiline değil hayale dayanan persona yanıltır.