Markanın mesajlarını konuşma biçimi, kelime ve üslup tercihlerini tanımlayan ifade biçimi.
Ses tonu, marka mesajlarının konuşma biçimi ve kelime seçimidir. Genellikle hedef kitle, marka kişiliği ve kanal türüne göre belirlenir; resmi, samimi veya teknik örnekleri olur. Ajanslarda ses tonu bir brief içinde tanımlanır; örnek cümleler ve yasak kelimeler belirtilir. Logolar veya renklerle uyumu da not edilir.
Ses tonu, kampanya içeriklerinde ve müşteri iletişiminde tutarlılık sağlamak için kullanılır. Sahada en sık hata, sosyal gönderiler ile destek taleplerinin farklı dille ele alınmasıdır; bu, marka algısında karışıklık yaratır. Ajans örneğinde briefte örnek post, DM yanıtı ve reklam başlığı verilir; revizyonlar ton kaymalarını düzeltir.