Bir markanın sosyal medya takipçileriyle etkileşimini, soruları ve yorumları yönetme sürecidir.
Topluluk yönetimi, sosyal medya hesaplarında bir markanın takipçileriyle kurduğu iletişimi yönetme işidir. Yorumlara, mesajlara verilen yanıtları, olası kriz durumlarına anında müdahaleyi ve genel etkileşimi içerir.
Saha uygulamasında en çok gözden kaçan nokta, takipçilerin şikâyet veya sorularına geç ya da otomatik cevap verilmesidir. Restoran örneğinde, olumsuz bir yorum zamanında yanıtlanmazsa müşteri kaybı hızlanır.