Yeni bir müşteriyi kazanmak için ortalama harcanan tutarı gösteren metrik.
Müşteri Edinme Maliyeti (CAC), bir işletmenin yeni bir müşteri kazanmak için yaptığı toplam pazarlama ve satış giderlerinin yeni müşteri sayısına bölünmesiyle hesaplanan metriktir. Reklam harcamaları, kampanya maliyetleri, satış komisyonları ve promosyon giderleri dahil edilir; örnek: 10.000 TL toplam giderle 50 yeni müşteri kazanıldıysa CAC 200 TL olur.
Ajans raporlarında CAC kampanya, kanal veya toplam seviyede ayrı hesaplanır ve sonuçlar karşılaştırılır. Sahada en sık hata, sadece reklam bütçesini hesaba katıp satış komisyonu, iade ya da onboarding maliyetini atlamaktır. Mağaza içi satışlar veya abonelikli işler CAC ile birlikte müşteri yaşam boyu değeriyle değerlendirilir.