Bir kampanya veya iş hedefinin ölçülebilir sayısal göstergesidir.
KPI, bir kampanya veya iş hedefinin ölçülebilir sayısal göstergesidir. Genellikle yüzde, rakam veya oran olarak tanımlanır; örneğin aylık 100 yeni müşteri hedefi varsa KPI 'yeni müşteri' olur ve gerçekleşme 60 kişiyse hedefin %60'ı tamamlanmış sayılır. Satış, dönüşüm veya trafik gibi metrik olur.
Ajanslar genelde 3–5 KPI belirler ve raporlar; sık hata yalnızca beğeni ve erişime odaklanmaktır. Restoran kampanyasında gerçek KPI genelde 'masa rezervasyonu' veya 'sipariş' olur; beğeni yüksek ama rezervasyon yoksa kampanya hedefe ulaşmamış sayılır. Raporlarda KPI'lar her zaman sayı ve oranla verilir.